Notre travail sur l'analyse de nos clients :
- Répondre à des appels d'offre. Dans ce cas, officiellement, le besoin est identifié par l'OPCO ou l'établissement ou l'entreprise. Ils attendent de nous que nous proposions un scénario pédagogique pour les aider à répondre à ce besoin.
- Parfois, le client nous appelle et nous dit : "Nous souhaitons que vous fassiez chez nous telle formation que vous délivrez ailleurs ; nous en avons entendu parler et nous voulons la même chose". Nous pourrions immédiatement répondre oui. Immédiatement, nous demandons un cadrage. Souvent c'est la thématique qui intéresse ; pas les objectifs. Nous prenons à ce moment-là un temps d'échange téléphonique. Par exemple, pour un CHU, nous avons échangé par téléphone pour adapter la formation "Communiquer avec bienveillance" sur une journée. Préparation le 2 mars – intervention le 2 juillet.
- Parfois, le client demande quelque chose de très spécifique en dehors de notre catalogue. Les deux dernières années, cela n'a conduit à rien parce que notre client n'arrivait pas à formuler son besoin ; il formulait des moyens, ce qui, dans notre métier, conduit souvent à l'échec.
- Enfin, il y a la salle, toujours imprévisible. Là, le besoin peut-être très différent de la commande initiale. C'est le coeur du métier de formation que de savoir respecter la commande et répondre à celle des personnes qui sont en face de lui.